Comment supprimer une fiche Google My Business
Google My Business (maintenant Google Business Profile) est un outil qui participe à l’amélioration de la visibilité et de la réputation numérique de votre entreprise. Configurer une fiche Google My Business pour votre établissement optimise votre référencement local (local SEO).
Pour diverses raisons (plusieurs mauvais avis impossible à supprimer, des modifications sur votre fiche qui ont provoqué sa suspension ou tout simplement la fermeture de votre entreprise), vous pouvez décider de supprimer votre page d’entreprise.
Découvrez comment effectuer la suppression de la fiche Google My Business d’une société.
Pour quelles raisons supprimer sa fiche d’entreprise sur Google my business ?
Différentes raisons peuvent pousser le propriétaire d’un établissement à supprimer sa page d’entreprise sur Google my business (GMB). Voici une liste de quelques-uns de ces motifs de suppression de fiche Google My Business.
Un établissement fermé
Si votre entreprise ferme ses portes, il est normal de supprimer la page Google My Business. Vous devez supprimer toutes les références à la présence en ligne de votre entreprise pour ne pas continuer à proposer ses services.
Un changement d’adresse
Si votre établissement change d’adresse, vous pouvez supprimer votre fiche et en créer une nouvelle, mais ce n’est vraiment pas conseillé du tout. Vous perdriez ainsi :
- tous vos avis,
- votre historique,
- et les optimisations faites sur la page.
Vous n’avez pas à supprimer votre fiche. Vous pouvez directement modifier l’adresse dans l’interface de gestion de la page Google My Business de votre entreprise. La nouvelle adresse devra nécessairement être validée (le moyen de validation est très variable: courrier postal, sms, vidéo, …).
À noter que les fiches supprimées restent visibles le temps de la validation de la nouvelle adresse. Vous ne perdez donc rien durant le processus.
Création de plusieurs fiches d’entreprise
Dans votre empressement d’être visible en ligne, de vous faire une belle réputation et d’attirer plus de clients, vous avez créé plusieurs fiches, par exemple si la première avait des difficultés à être référencée.
Dans ce cas de figure, n’attendez pas pour supprimer la fiche qui fait doublon. En effet, Google pourrait suspendre vos deux fiches s’il trouvait qu’elles sont identiques. De plus, cela peut être perturbant pour les utilisateurs.
Problème de validation de votre compte Google My Business
Vous venez de créer un compte Google Business Profile (GBP) pour la gestion de la réputation sur internet de votre entreprise. Mais vous rencontrez quelques difficultés pour finaliser la page de votre établissement.
Tous vos efforts pour valider votre compte Google my business restent vains. Vous décidez alors de supprimer votre page d’entreprise pour en recréer une autre.
Avant de faire ça, entrez en contact avec le support Google my business pour essayer de trouver une solution à votre problème et ne supprimez la fiche qu’en dernier recours.
Avis clients négatifs
Quand des clients laissent des mauvais avis sur votre page GBP, cela peut grandement ternir votre réputation et faire chuter votre chiffre d’affaires. Vous avez de quoi être inquiet.
GBP constitue donc une arme à double tranchant. Il construit votre réputation, autant qu’il peut la détruire.
Tout le monde (clients comme concurrents) peut laisser des avis sur votre page GBP. Ce faisant, vos concurrents sont libres de salir votre réputation avec des avis négatifs à tort ou à raison.
Pour protéger votre réputation, vous serez sûrement tenté de supprimer les plus mauvais avis clients. Dans les cas extrêmes, vous chercherez à supprimer votre page d’entreprise. Attention, cette solution ne doit être envisagée qu’en dernier recours !
Rachat d’établissement
Vous venez de racheter une nouvelle entreprise. Cet établissement a peut-être reçu sur sa page GBP de nombreux mauvais avis. Tous ces avis font sûrement du tort à sa réputation.
Pour ne pas subir les effets de sa mauvaise réputation, vous décidez de changer de nom et de repartir sur de meilleures bases. Dans ce cas de figure, vous pouvez supprimer la fiche Google my business créée par l’ancien propriétaire.
Après suppression de la fiche, vous pourrez ajouter la page de votre établissement. De fait, vous pourrez construire pour votre entreprise une nouvelle réputation et espérer de meilleurs avis clients.
Vous vous reconnaissez dans l’un de ces cas de figure ? Alors attention, supprimer votre fiche GMB ne sera pas toujours la meilleure solution… On vous explique.
Attention : Supprimer sa fiche Google My Business n’est pas toujours une bonne idée !
Supprimer une fiche GBP est une décision qui emporte des conséquences lourdes. C’est donc loin d’être la meilleure solution dans tous les cas.
Conséquences d’une suppression de fiche GBP
La suppression d’une fiche GBP n’est pas une mince affaire. Il n’est pas seulement question d’effacer votre présence en ligne. En réalité, ce que vous effacez, c’est votre droit de gestion sur cette fiche.
Concrètement, même après la suppression, la fiche reste visible pendant au moins six mois sur Google Maps et Google Search. Certaines informations telles que le nom, l’adresse, les avis et les publications sont conservées.
C’est une manière pour Google de conserver une trace et d’informer les internautes de la fermeture de votre société.
Et attention, si vous voulez revenir sur votre décision, la récupération de votre fiche ne sera pas aisée. Il vous faudra la revendiquer et demander une nouvelle validation.
Quand dois-je éviter de supprimer ma fiche GBP ?
Il est généralement déconseillé de supprimer votre fiche GBP lorsque :
- Votre entreprise déménage : Si votre entreprise déménage, il suffit de mettre à jour les coordonnées sur votre fiche. Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre fiche, contactez le support Google au lieu de la supprimer de manière précipitée.
- Votre fiche n’est toujours pas validée : Avant de la supprimer il est préférable de solliciter le support client de Google.
- Vous avez trop d’avis clients négatifs : Face aux avis négatifs qui ternissent l’image de votre société vous pourriez chercher à supprimer votre fiche pour en créer une nouvelle. Ce n’est pas vraiment une bonne idée car Google n’est pas dupe et pourrait vous sanctionner. Dans la mesure du possible, il vaut mieux travailler sur la gestion de votre réputation numérique. Prenez le temps de répondre aux avis, qu’ils soient bons ou mauvais.
Toutefois, si vous vous estimez victimes de faux commentaires ou d’avis malveillants vous pouvez signaler l’incident au service client de GBP. Et n’hésitez pas à encourager vos clients satisfaits à laisser des avis positifs pour équilibrer la perception en ligne.
Il faut donc bien réfléchir avant de le faire et vérifier qu’il n’existe pas d’autres solutions.
Alternatives à la suppression : Optimisation de votre fiche GMB
Vous l’aurez compris, lorsque c’est possible, il est préférable d’éviter de supprimer votre fiche. Le mieux est toujours d’optimiser sa fiche GBP afin de rendre celle-ci attrayante pour les gens qui la consultent.
Certaines situations spécifiques, comme la reprise d’une entreprise ou sa fermeture définitive, peuvent justifier la suppression d’une fiche GMB. Cependant, la modifier ou mettre à jour l’adresse est souvent une meilleure solution.
Vous avez compris les conséquences de la suppression de votre fiche et vous pensez être dans un cas de figure qui le nécessite ? Alors voyons comment faire !
Comment supprimer sa page Google my business ?
Pour supprimer ou faire disparaître la page GBP de votre société, vous disposez de deux options :
- supprimer votre fiche ;
- Marquer votre établissement comme fermé définitivement.
Supprimer la fiche Google my business de votre établissement
La suppression d’une fiche GBP s’effectue en plusieurs étapes.
- Connectez- vous à votre compte GBP depuis votre ordinateur.
- Ouvrez le menu de GBP. Pour cela, cliquez sur les trois petites barres situées dans la partie supérieure gauche de votre écran.
- Cliquez maintenant sur le sous-menu ÉTABLISSEMENTS.
- Choisissez ensuite l’établissement dont vous souhaitez supprimer la fiche GBP. Pour poursuivre la suppression de la fiche, cliquez sur ACTIONS.
- Cliquez enfin sur SUPPRIMER L’ÉTABLISSEMENT.
- Vous verrez s’afficher à l’écran un message d’information. Cliquez à nouveau sur SUPPRIMER pour valider la suppression.
- Après la suppression, vous recevrez au bout de trois jours, un retour de Google. Si vous ne recevez aucun message passé ce délai, Google refuse peut-être de valider la suppression de votre fiche.
Gardez à l’esprit que même après suppression, les informations de votre établissement ne disparaîtront pas d’internet. Nom de votre entreprise, avis clients, adresse, tout restera sur Google.
Ces informations resteront visibles dans les résultats de recherche pendant au moins 6 mois. Elles s’afficheront aussi sur d’autres plateformes Google.
Vous vous rendez donc compte qu’il ne s’agit pas en réalité d’une suppression de fiche. Il s’agit en fait de supprimer votre propriété associée à la page GBP de l’établissement.
L’objectif de Google à travers cette procédure est de permettre aux internautes d’accéder aux informations afin d’être mieux avisés. De fait, il empêche les sociétés de supprimer définitivement les mauvais avis des clients ou toute autre information.
Marquer l’établissement comme fermé de manière définitive
- Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre tableau de bord GBP. Cliquez sur le menu situé à gauche dans la partie haute de votre écran.
- Cliquez ensuite sur ÉTABLISSEMENTS. Sélectionnez l’établissement que vous désirez fermer définitivement. Cherchez et cliquez sur ACTIONS dans la barre d’outils. Cliquez enfin sur FERME DÉFINITIVEMENT.
- Un panneau avec des informations de mise en garde s’affiche à l’écran. Pour valider le processus, cliquez sur MARQUER L’ÉTABLISSEMENT COMME FERME DÉFINITIVEMENT.
En procédant ainsi, votre entreprise n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche. Cependant, si les internautes renseignent directement le nom de votre entreprise dans la barre de recherche, Google montrera votre fiche.
Cette fois, elle portera l’inscription FERME EN PERMANENCE.
Cette procédure de fermeture de votre entreprise peut aussi se réaliser depuis un mobile.
Fermer définitivement son établissement depuis un appareil mobile
Depuis l’appareil, ouvrez l’application mobile de Google my business. Rendez-vous dans le menu et cliquez sur l’établissement concerné. Cliquez sur profil et allez en bas de page. Vous verrez alors la proposition MARQUER COMME FERME DÉFINITIVEMENT, cliquez dessus.
Une boîte de dialogue va apparaître vous demandant de confirmer la procédure. Cliquez sur oui.
Cliquez enfin sur SAUVEGARDER pour terminer le processus. Votre entreprise apparaîtra désormais sur Google Search et Maps comme fermé en permanence.Si vous avez l’intention de rouvrir l’entreprise après un bout de temps, à la place de FERME DÉFINITIVEMENT, vous pouvez choisir FERMÉ TEMPORAIREMENT.
Pourquoi marquer votre entreprise comme fermée ?
Marquer son entreprise comme étant fermée définitivement permet d’informer ses clients de sa situation actuelle. D’un autre côté, il ne s’agit pas en réalité d’une fermeture définitive.
Cela s’apparente beaucoup plus à une fermeture temporaire. En effet, à n’importe quel moment, vous pouvez décider de rouvrir votre entreprise. En la marquant comme fermée sur GBP, vous pourrez utiliser à nouveau les mêmes données.
Vous pourrez bénéficier des mêmes avis (positifs ou négatifs). Vous pourrez utiliser les mêmes photos, les mêmes heures d’ouverture, la même adresse, le même numéro de téléphone, etc.
Cette solution vous permet en fait de mettre votre page GBP en veille. Vous l’activez ensuite si vous en avez à nouveau besoin.
Pour rouvrir un établissement fermé définitivement sur GBP, il vous faut vous rendre sur votre compte. Ouvrez le menu de GBP et cliquez sur ÉTABLISSEMENTS.
Sélectionnez l’établissement concerné.Cliquez ensuite sur ACTIONS dans la barre d’outils. Pour finir, cliquez sur OUVERT.
Notez qu’il est possible de supprimer ou de rouvrir plusieurs établissements à la fois.
Faire disparaître son établissement de Maps
Si les alternatives précédentes ne vous donnent pas satisfaction, il existe une dernière solution. Il s’agit de faire supprimer l’emplacement de votre entreprise de Google Maps.
Pour faire la demande de suppression, il faut vous connecter à Google Maps. Cherchez et trouvez l’emplacement de votre établissement.
Cliquez à présent sur le paramètre SUGGÉRER UNE MODIFICATION. Sélectionnez l’option MARQUER CE LIEU COMME FERME, INEXISTANT OU DOUBLON. Précisez la raison qui vous pousse à effectuer cette demande.
Pour finir, faites un clic sur SOUMETTRE. Si Google valide la demande, l’emplacement disparaîtra de Maps.
Quelques astuces pour faire disparaître une fiche Google my business rapidement
La suppression d’une fiche Google my business n’est pas automatique. De plus, comme énoncé plus haut, vos informations ne disparaissent pas des résultats de recherche. Pour aller plus vite, vous pouvez utiliser quelques astuces.
Changer de catégorie
Le changement de catégorie permet à votre entreprise de disparaître très vite sur Google. Si par exemple au départ, vous vous étiez déclaré comme coiffeur, vous pouvez par exemple passer dans la catégorie des plombiers.
Ce faisant, votre fiche n’apparaîtra plus pour les requêtes concernant la catégorie coiffeur. Votre activité n’étant pas non plus réellement référencée sur la plomberie, vous ne serez pas affiché pour les requêtes visant les plombiers.
Supprimer le site web lié à votre établissement
Pour supprimer un établissement de GBP, vous pouvez passer par son site internet.
Après avoir soumis la suppression de votre fiche sur GMB, vous devez supprimer également le site web de l’entreprise.
Ensuite, faites l’annulation de la publication du site web sur Google my business. En faisant cela, les soumissions d’avis sur l’établissement aussi devraient s’arrêter.
Supprimer sa fiche Google My Business : que faut-il retenir ?
En résumé, si vous envisagez de supprimer la fiche GBP de votre entreprise, gardez à l’esprit que la suppression n’efface pas toutes les informations existantes.
Votre fiche reste visible pendant au moins six mois sur Google Maps et les résultats de recherche. Toutes les informations, y compris les avis clients, sont conservées. De plus, récupérer votre fiche après la suppression pourrait être difficile et nécessiter une nouvelle validation.
Avant de prendre une décision radicale, envisagez d’autres solutions. Vous pouvez mettre à jour les informations sur votre entreprise ou contacter le support Google si vous rencontrez des difficultés.
Enfin, si votre entreprise a de mauvais avis, travaillez sur la gestion de votre réputation numérique plutôt que de supprimer votre fiche.
Une meilleure option pourrait être d’optimiser votre fiche GMB pour la rendre plus attrayante pour les internautes. Si vous devez supprimer votre fiche pour une raison spécifique, suivez simplement les instructions détaillées dans cet article.
