Dynamics 365 Copilot : l’IA générative de Microsoft pour améliorer la gestion d’entreprise
Microsoft a récemment annoncé le lancement de Dynamics 365 Copilot, une solution basée sur ChatGPT qui utilise l’intelligence artificielle générative pour offrir un soutien dans les tâches de gestion.
Cette nouvelle plateforme s’avère être très utile pour les professionnels du marketing, de la relation client (CRM), des ventes, de la gestion des opérations et de la chaîne d’approvisionnement en limitant les tâches fastidieuses telles que la saisie manuelle de données, la génération de contenu et la prise de notes.
Zoom sur cette plateforme prometteuse.
Dynamic 365 Copilot : des fonctionnalités multiples et avancées
Copilot est très complet puisqu’il propose :
- des suggestions de réponses par e-mail aux clients,
- des résumés de réunions Teams dans Outlook,
- des listes de produits pour les commerces en ligne,
- ainsi que des recommandations pour segmenter différents profils clients et organiser des campagnes d’e-mailing.
L’outil signalera également les problèmes externes pouvant impacter les chaînes de productions et logistique afin d’atténuer les perturbations potentielles avant qu’elles ne se produisent.
Cette plateforme est incluse dans les licences Dynamics 365 existantes sans coût supplémentaire. Elle est disponible depuis le 6 mars en avant-première. Aussi à noter que cette technologie est très similaire à celle d’OpenAI ChatGPT (chatGPT et GPT 4) qui est intégrée dans Salesforce.
Une intégration croissante de ChatGPT chez Microsoft
La technologie OpenAI ChatGPT est désormais progressivement intégrée dans les solutions proposées par Microsoft. Les entreprises ont compris l’intérêt majeur d’intégrer l’intelligence artificielle générative dans leur système car elles permettent une automatisation poussée des tâches fastidieuses.
Dans Dynamics 365 Sales et Viva Sales, Copilot facilite la rédaction de courriels et comptes rendus tandis que dans Dynamics 365 Business Central elle peut générer rapidement des descriptions de produits pour les boutiques en ligne.
Dans le cadre du Supply Chain Center, Copilot peut indiquer proactivement les facteurs externes qui peuvent influencer les activités liées à la chaîne d’approvisionnement.
Enfin, avec Dynamics 365 Customer Service, Copilot aide aussi bien les conseillers à rédiger des réponses contextuelles aux requêtes qu’à créer des chatbots en mode low-code grâce à Power Platform.
Une expérience client améliorée grâce à l’intelligence artificielle générative
L’utilisation croissante d’une intelligence artificielle générative permet par ailleurs aux entreprises d’améliorer considérablement leur expérience client tout en rationalisant leurs processus internes.
Cette technologie permet également aux employés travaillant sur ces projets complexes d’être plus productifs car ils peuvent se concentrer sur des missions nécessitant une pensée critique plutôt que sur des tâches manuelles.
En bref
Grâce à cette plateforme intelligente et innovante qu’est Dynamics 365 Copilot, il n’a jamais été aussi simple d’améliorer son expérience client tout en gagnant du temps au sein même du processus interne de l’entreprise.
