Comment surveiller et mesurer les performances de votre site web e-commerce ?

Votre site web e-commerce est votre vitrine virtuelle. C’est un moyen incontournable pour attirer des clients et générer des ventes. Cependant, même si vous avez un site web esthétique et fonctionnel, comment pouvez-vous savoir qu’il est vraiment performant et génère le maximum de ventes possible ?

La réponse est simple : vous devez surveiller et mesurer ses performances !

Cela vous permettra de comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site et de prendre des décisions basées sur des données concrètes pour améliorer votre stratégie.

Dans cet article, Debugbar va vous présenter :

• Les indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller
• Les outils à utiliser pour mesurer ces indicateurs
• Et comment interpréter les informations collectées pour améliorer la rentabilité de votre boutique en ligne.

Tout ça vous intéresse ? Alors c’est parti !

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Les indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller pour votre site web e-commerce

Quand on parle de la performance d’un site e-commerce, les KPI sont ce qu’il y a de plus important à surveiller et à mesurer. Mais il faut bien les identifier pour pouvoir évaluer la performance globale de votre site web et voir si vous atteignez vos objectifs commerciaux.

Avant de plonger dans le détail des KPI, il convient de rappeler que la base de toute stratégie e-commerce réussie réside d’abord dans la création d’un site web attractif et efficace. Pour ce faire, il faut prendre en compte plusieurs éléments (design plaisant, facile à naviguer, photos de qualité, descriptions précises et attrayantes, etc.).

Maintenant, revenons aux indicateurs clés de performance. Quels sont les différents KPI pour un site web e-commerce ? …

Quels sont les différents KPI pour un site web e-commerce ?

Les indicateurs clés de performance sont des métriques spécifiques qui permettent aux entreprises d’e-commerce d’évaluer leur performance globale. Ils peuvent être utilisés pour :

• Mesurer l’efficacité du marketing,
• L’engagement du client,
• La satisfaction du client,
• Et la rentabilité globale du site.

Il existe une variété d’indicateurs clés de performance. Voici quelques exemples :

• Le taux de conversion : Ce taux représente le nombre de visiteurs sur le site qui effectuent une action spécifique (achat, inscription à une newsletter, etc.). Il est important car il permet aux entreprises d’avoir une idée approximative du rendement généré par chaque visiteur.

• Le temps de chargement : C’est le temps nécessaire au chargement complet du contenu sur une page. Il est très important car il influence directement l’expérience utilisateur. Un temps de chargement trop long peut avoir un effet négatif sur les conversions.

• Le taux de rebond : Il indique le nombre de visiteurs qui quittent le site sans effectuer d’action. C’est un indicateur important car il peut aider les entreprises à localiser et résoudre les problèmes sur le site.

• Le nombre de pages vues : Cet indicateur est très utile pour mesurer l’engagement des visiteurs avec le contenu du site. Plus la valeur est élevée, plus les visiteurs consomment du contenu sur le site et restent longtemps.

• Le chiffre d’affaires moyen par client : C’est un KPI essentiel pour mesurer la rentabilité des clients. Il permet aux entreprises de comprendre combien chaque client génère en moyenne de revenus et comment elles peuvent augmenter ce montant.

• Le taux d’abandon : c’est le nombre de personnes qui abandonnent le processus d’achat avant la fin.

• Le taux de retour : c’est le pourcentage de clients qui reviennent sur votre site pour acheter.

Comment définir des objectifs de performance réalistes ?

Une fois que vous avez identifié les indicateurs clés de performance à surveiller, vous pouvez passer à l’étape suivante : définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels) pour chacun d’eux.

Pour ce faire, vous devez prendre en compte :

• votre industrie,
• votre marché cible,
• et votre position actuelle sur le marché.

Par exemple : si votre taux de conversion actuel est inférieur à la moyenne du marché, un objectif réalisable serait d’augmenter ce taux de 5 % au cours des prochains mois. Dans ce cas précis, vous devrez également identifier une stratégie permettant d’atteindre cet objectif.

Les 5 meilleurs outils pour mesurer les performances de votre e-commerce

Une fois que vous avez défini les KPI que vous souhaitez surveiller et les objectifs que vous souhaitez atteindre, il est temps d’utiliser des outils pour collecter toutes les informations dont vous avez besoin.

Google Analytics, Pingdom ou encore Hotjar… Vous allez voir, il y a le choix.

Quels sont les meilleurs outils de suivi des KPIs pour le e-commerce ?

Pour suivre les KPIs de votre ecommerce vous avez le choix entre pas mal d’outils. Parmi les principaux figurent :

1. Google Analytics : C’est l’outil le plus couramment utilisé pour suivre les KPI du e-commerce.

Il fournit des informations détaillées sur :

• les visiteurs,
• les sources de trafic,
• les taux de conversion,
• le coût par clic,
• et les résultats de vente des produits que vous commercialisez.

Google Analytics est également facile à intégrer avec de nombreux systèmes de commerce électronique, tels que WooCommerce, Magento et Shopify.

2. Piwik/Matomo : Il s’agit d’un outil open-source de mesure d’audience qui fournit des informations précises sur :

• les visiteurs, y compris les sources de trafic,
• les comportements de navigation,
• et les taux de conversion. 

Matomo dispose également d’un module e-commerce dédié qui permet de suivre les ventes de vos produits, les commandes et les revenus générés.

3. Kissmetrics : Il s’agit d’un outil de suivi des KPI axé sur les utilisateurs, qui permet de suivre le comportement des utilisateurs individuels tout au long de leur parcours d’achat.

Kissmetrics fournit des informations sur les sources de trafic, les taux de conversion, les comportements de navigation et les revenus.

4. Mixpanel : Il s’agit d’un autre outil de suivi des KPI axé sur les utilisateurs, qui fournit des informations détaillées sur le comportement de chaque utilisateur. Mixpanel dispose également d’un module e-commerce qui permet de suivre les résultats de vente de vos produits, les commandes effectuées et les revenus.

5. Hotjar : Il s’agit d’un outil d’analyse de l’expérience utilisateur qui permet de suivre le comportement des visiteurs, y compris les mouvements de souris, les clics et les défilements. Hotjar vous donne également des infos sur les sources de trafic et les taux de conversion.

Dans la mesure du possible, veillez à choisir un outil qui convient à vos besoins et qui peut être intégré avec votre système. Mais comment faire ? Voyons cela tout de suite.

Comment choisir les outils en fonction de ses besoins ?

Il y a beaucoup d’autres outils disponibles pour mesurer la performance de votre boutique en ligne.

Le choix dépendra donc principalement :

• des besoins spécifiques liés à votre activité e-commerce,
• et des KPI que vous voulez surveiller/mesurer.

Par exemple : Votre objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site (ce qui se traduit par une augmentation du temps passé sur chaque page) ? Alors Crazy Egg ou Hotjar seront certainement plus appropriés que Google Analytics ou Pingdom car ils offrent une variété d’outils spécialisés destinés à améliorer l’expérience utilisateur (telles que la visualisation thermique ou la diffusion).

Mais, pour optimiser efficacement les performances de votre site e-commerce, la maîtrise des compétences techniques est essentielle. C’est là qu’intervient la formation de développeur web O’clock. Cette formation en ligne vous fournira les outils nécessaires pour propulser votre carrière et pour gérer et améliorer votre site web de façon autonome. Qu’il s’agisse de l’amélioration de la vitesse de chargement ou de l’optimisation du processus de paiement, les compétences acquises grâce à cette formation vous aideront à faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur.

Vous avez identifié les KPIs à suivre et trouvé l’outil pour les récolter ? Reste maintenant à les interpréter pour élaborer une stratégie efficace.

Comment interpréter les données récoltées et les utiliser pour améliorer sa stratégie marketing ?

Les données recueillies grâce à ces outils peuvent ensuite être analysées afin d’identifier les opportunités et problèmes liés à la performance du site e-commerce.

Vous devrez donc :

• Analyser les informations collectées,
• Identifier les problèmes pour y remédier,
• Adapter votre stratégie marketing en conséquence.

Comment analyser les informations collectées ?

Une fois que les données sont collectées et analysées, il est important de prendre le temps d’interpréter correctement les résultats.

La première étape consiste à identifier les indicateurs clés qui n’affichent pas de bons résultats et à comprendre pourquoi cela se produit. Cela peut nécessiter quelques tests et une analyse plus approfondie.

Comment identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration ?

Une fois que vous avez identifié le KPI qui ne répond pas aux attentes, vous pouvez commencer à chercher des moyens pour améliorer la performance de votre site e-commerce.

Pour ce faire, vous devez trouver le bon équilibre entre la mise en œuvre d’actions correctives et l’analyse des données recueillies.

Les outils tels que Google Analytics ou Pingdom sont alors de précieux atouts pour analyser la performance et rechercher des solutions aux problèmes rencontrés.

Comment mettre en place des actions correctives et mesurer leur impact ?

Lorsque vous avez identifié les points faibles sur votre site, vous pouvez mettre en place des actions correctives adaptées.

Vous pourrez par exemple :

• optimiser le processus de paiement,
• ou créer un système de navigation plus intuitif,
• etc.

Il est important de mesurer l’impact de ces actions sur les KPIs du site web afin d’être sûr qu’elles ont bien atteint l’objectif visé. Si ce n’est pas le cas, il est possible d’effectuer une nouvelle analyse détaillée pour trouver une autre solution.

3 bonnes pratiques pour améliorer les performances de votre site e-commerce

Lorsque vous commencez à surveiller et mesurer les KPIs d’un site, il est important de prendre en compte certains facteurs qui peuvent avoir un impact significatif sur la performance globale de ce dernier. Voici donc 3 pratiques indispensables à mettre en oeuvre :

• Améliorez la vitesse de chargement de votre site web : La rapidité est essentielle pour garantir une expérience utilisateur positive sur votre site web e-commerce. Vous devrez donc être vigilant quant au temps nécessaire au chargement complet du contenu sur chaque page.
• Optimisez le processus de paiement et la navigation du site : Une navigation intuitive et un processus de paiement transparent sont indispensables pour garantir une expérience client satisfaisante sur votre site web.
• Améliorez l’expérience utilisateur : Les outils tels que Crazy Egg ou Hotjar peuvent être très utiles pour améliorer l’expérience utilisateur sur le site en fournissant des informations détaillées telles sur le comportement des utilisateurs sur votre site.

Suivre et mesurer les performances d’un e-commerce en bref…

En résumé, si vous voulez facilement atteindre vos objectifs de vente c’est important d’opérer un suivi régulier des indicateurs clés de performance.

• Les KPIs vous permettent d’obtenir des informations précises et pertinentes concernant la performance globale de votre boutique en ligne.
• Grâce aux outils tels que Google Analytics ou Pingdom, il est possible d’analyser en profondeur ses KPI afin d’identifier les points faibles et optimiser sa stratégie marketing/commerciale en conséquence.
• Parmi les indicateurs clés les plus importants il y a : le taux de rebond, le chiffre d’affaires moyen par client, le coût par clic ou encore le taux de conversion.