Comment réagir face à une suspension de votre fiche Google My Business ?

Vous venez de vous connecter à votre fiche Google My Business (GMB) et vous vous apercevez qu’elle est “suspendue” ? Vous vous posez alors la question que tout propriétaire d’une fiche Google My Business s’est déjà posé face à cette situation effrayante : “Est-ce grave et puis-je m’en sortir ?”.

Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul(e) à vous retrouver dans cette situation. De nombreux chefs d’entreprise ont déjà eu affaire à une suspension de leur fiche et ont réussi à en sortir.

Alors respirez un bon coup, Debugbar vous explique comment gérer cette situation délicate !

• Comprendre la suspension : La suspension d’une fiche Google My Business (Business Profile) peut être partielle (la fiche reste visible mais n’est plus gérable) ou dure (la fiche est totalement supprimée de Google).
• Raisons possibles d’un profil suspendu : Non-respect des règles de Google, informations incorrectes, modification fréquente des données, doublons de fiches, ou signalement par un internaute.
• Rétablir une fiche partiellement suspendue : Créer un nouveau compte Google et tenter de revendiquer la fiche.
• Face à une suspension dure : Fournir des preuves de légitimité de l’entreprise (photos, vidéos, documents officiels) et corriger les erreurs sur la fiche.
• Faire une demande de rétablissement : Remplir le formulaire de demande de rétablissement en fournissant des réponses complètes et honnêtes, ajouter des documents ou photos prouvant l’existence de la société.

Suspension de ma fiche Google My Business : ça veut dire quoi ?

La suspension d’une fiche Google My Business (GMB) signifie que Google a désactivé votre accès et vous empêche de modifier ou gérer votre compte d’établissement. En fait, c’est une action que Google prend pour préserver l’intégrité de ses informations en ligne.

Google distingue deux types de suspensions :

• Partielle : Votre fiche reste visible en ligne et sur Google Maps, mais vous ne pouvez plus la gérer ou la mettre à jour.
• Dure : Votre fiche est totalement supprimée de Google et Google Maps. Votre profil GMB devient alors inaccessible.

Quelle que soit la suspension qui vous est infligée, c’est plutôt désagréable… Il va donc falloir agir. Et la première chose à faire, c’est de comprendre pourquoi votre fiche a été suspendue.

Pourquoi ma fiche a-t-elle été suspendue ?

Un jour, vous ouvrez votre compte et BAM! Votre fiche Google My Business a été suspendue. Vous vous demandez certainement : “Pourquoi moi ?”. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles Google décide de suspendre votre compte… Voyons lesquelles!

Vous enfreignez les règles de Google

Google a établi un certain nombre de règles pour les fiches Google My Business. Les respecter est primordial pour éviter que votre profil soit suspendu. Par exemple :

• Le nom de votre entreprise doit être exactement le même que celui qui est connu de vos clients. Ajouter des mots-clés au nom de votre entreprise, par exemple, est une erreur.
• Seul l’URL de votre site Web officiel doit figurer dans le champ “site” de votre fiche.
• L’adresse indiquée doit être précise et réelle. Une adresse postale ou une adresse de co-working n’est pas acceptée pour l’activité professionnelle.
• Le contenu que vous publiez ne doit pas promouvoir la haine, être obscène, promouvoir le terrorisme, ou être illégal en aucune manière.

Votre établissement n’est pas éligible

Google My Business est un outil conçu pour le référencement local (SEO local). Pour faire simple, il vise à aider les entreprises locales à toucher leur public. Si votre société ne sert pas les clients à un endroit spécifique ou dans une zone de service définie, elle peut ne pas être éligible.

Par exemple, les entreprises qui opèrent exclusivement sur le web sans emplacement physique, ou une location de vacances individuelle comme une maison ou un appartement, pourraient ne pas être autorisées.

Votre fiche ne représente pas fidèlement l’activité de l’établissement

Il est essentiel que vos infos Google My Business reflètent exactement les activités de votre société.

Cela inclut tout, de son nom à son emplacement, en passant par les horaires d’ouverture et la description de l’entreprise.

Toute divergence entre votre fiche GMB et la réalité de votre entreprise peut conduire à une suspension.

Vous utilisez des contenus interdits par Google

Éviter les contenus qui violent les règles de Google est un autre aspect crucial à garder à l’esprit pour éviter la suspension.

Cela peut inclure le contenu que vous publiez sur votre fiche Google My Business, tout comme le nom que vous avez choisi pour votre société.

Voici quelques points à garder à l’esprit :

• Évitez de publier du contenu stimulant la haine, de nature obscène, promouvant des activités terroristes ou tout autre contenu illégal.
• Sachez que Google ne permet pas l’ajout d’informations supplémentaires, comme des mots-clés ou des numéros de téléphone, dans le nom de votre entreprise.

Vous avez effectué trop de changements en peu de temps

Eh oui, les moteurs de recherche n’aiment pas les changements fréquents. Si vous modifiez souvent les informations essentielles de votre fiche, Google pourrait penser que vous essayez de jouer avec son système. Pour éviter une suspension, assurez-vous de :

• Ne pas modifier trop fréquemment les informations de base de votre entreprise sur votre fiche.
• Ne faire des modifications que lorsque cela est absolument nécessaire et veiller à ne faire qu’un petit nombre de modifications à la fois.

Votre fiche a été identifiée comme un doublon

Avoir plus d’une fiche pour la même entreprise peut causer de la confusion pour Google et vos clients. Google peut même considérer ceci comme une tentative de manipuler son système pour améliorer le classement de votre entreprise, ce qui peut mener à une suspension.

Voici quelques astuces pour éviter cela :

• Assurez-vous de ne pas avoir plusieurs fiches pour la même activité. Par exemple, ne créez pas une nouvelle fiche chaque fois que vous déménagez ou ouvrez un nouvel emplacement. Au lieu de cela, mettez à jour l’emplacement sur votre fiche existante.
• Veillez à ce que tous les aspects de votre fiche soient uniques à votre entreprise.

Votre fiche a été signalée par un internaute

Oui, il suffit qu’une personne clique sur le bouton “Signaler un problème” de votre fiche, et c’est une suspension qui vous pend au nez. Alors, comment pouvez-vous éviter cela ?

• Assurez-vous que toutes les informations sur votre fiche sont exactes et à jour. Cela réduira la probabilité qu’un internaute signale un problème sur votre fiche.
• Maintenez une bonne réputation en ligne en répondant rapidement et professionnellement aux avis négatifs et en remerciant les clients pour leurs avis positifs.

Maintenant que vous savez pourquoi votre fiche peut être suspendue, voyons comment vous pouvez la rétablir.

Comment rétablir ma fiche Google My Business après une suspension ?

La première chose à faire lorsque votre fiche est suspendue est de déterminer le type de suspension.

Sur l’interface de votre fiche, vous verrez une indication telle que “suspendue“, “désactivée” ou “établissement en doublon“. En fonction de cela, vous pouvez entreprendre les mesures suivantes :

Gérer la suspension partielle

Si votre fiche a été partiellement suspendue, créez un nouveau compte Google et tentez de revendiquer votre fiche avec ce compte. Cela devrait vous permettre de récupérer le contrôle de la fiche.

Faire face à une suspension dure

Dans le cas d’une suspension dite “dure”, améliorez votre profil en corrigeant les erreurs et démontrant à Google que votre société est légitime. Cela pourrait impliquer de fournir des documents supplémentaires tels que :

• Photos de votre devanture
• Vidéo de visite du bureau
• Documents officiels comme un Extrait K bis ou une carte d’artisan

Optimiser votre fiche

Une fois que vous avez traité la suspension, il est temps d’optimiser votre fiche pour éviter d’autres problèmes. Voici quelques actions à prendre :

• Supprimez les contenus superflus comme des mots clés ou émoticônes dans le nom de votre entreprise.
• Examinez chaque champ de la section “Infos” de votre fiche et assurez-vous qu’ils sont conformes aux directives de Google.
• Évitez l’utilisation de caractères spéciaux dans le nom de l’établissement.

Gérer les problèmes potentiels

Vous pourrez rencontrer quelques problèmes en chemin. Ne paniquez pas, il existe des solutions pour les surmonter :

• Si la raison de la suspension n’est pas précisée, ne vous découragez pas. Contactez le support de Google directement pour obtenir une clarification.
• Si Google précise la raison de la suspension, suivez les instructions fournies. Corrigez les erreurs et demandez le rétablissement de votre fiche via le support Google My Business.
• Si aucune solution ne semble fonctionner, envisagez de repartir de zéro en respectant scrupuleusement les règles de Google. Attention cependant, ne créez pas une nouvelle fiche Google en cas de suspension, cela pourrait aggraver la situation.

Faire une demande de rétablissement

Une fois que vous avez corrigé tous les problèmes potentiels, il est temps de demander le rétablissement de votre fiche. Avant d’envoyer la demande, assurez-vous qu’il n’y a pas d’autres fiches en doublon pour votre entreprise.

Par la suite, procédez comme suit :

1. Allez à la page d’aide de Google My Business et cherchez “Demander le rétablissement“. Cliquez sur le bouton et suivez ensuite les instructions fournies.

2. Remplissez le formulaire de demande de rétablissement en fournissant des réponses complètes et honnêtes à chaque question.

3. Ajoutez des documents ou photos prouvant l’existence de votre entreprise.
4. Cliquez sur “Submit”.

Après la demande

Après avoir soumis votre demande, il faut patienter. En effet, la vérification de votre profil par les équipes de Google peut prendre quelques jours.

Si vous ne recevez pas de réponse après 3 jours ouvrés, n’hésitez pas à relancer en répondant au mail de confirmation d’envoi du formulaire.

Par ailleurs, envisagez l’utilisation d’un service de rétablissement de fiche Google My Business pour récupérer votre fiche plus rapidement et gratuitement.

Quelles solutions si Google refuse de lever la suspension ?

Si, malgré tous vos efforts, Google refuse de lever la suspension de votre fiche, ne perdez pas espoir. Il y a toujours des mesures que vous pouvez prendre pour rectifier la situation.

• Répondez à l’e-mail de notification de refus : C’est votre chance de fournir des éléments de preuve supplémentaires démontrant la légitimité de votre entreprise.
• Faites appel en fournissant des pièces justificatives supplémentaires : Photos de votre vitrine, carte d’artisan, Extrait K bis… Tout document attestant l’existence et la légitimité de votre entreprise est bon à prendre.

Comment éviter une nouvelle suspension ?

Lorsque vous avez réussi à rétablir votre fiche, vous ne voudrez certainement pas revivre cette expérience. Alors, comment pouvez-vous éviter une nouvelle suspension ? Voici quelques astuces :

• Respectez les consignes de Google : C’est la chose la plus importante. Google offre une liste complète de ses règles et directives que chaque propriétaire d’entreprise doit connaître sur le bout des doigts.
• Fournissez des informations correctes et précises : Assurez-vous que toutes les informations sur votre fiche GMB sont exactes et à jour.
• Évitez les contenus inappropriés : N’ajoutez pas de contenu qui pourrait enfreindre les règles de Google, comme des images obscènes ou du texte encourageant la haine.
• Ne faites pas de modifications excessives : Alterner fréquemment entre différentes informations sur votre fiche peut être perçu par Google comme un comportement suspect.

Maintenant, vous savez tout ce qu’il y a à savoir sur la suspension de votre fiche GMB et comment l’éviter.

Fiche Google My Business suspendue : on résume…

La suspension de votre fiche Google My Business est un problème sérieux, mais ce n’est pas la fin du monde. Voici ce que vous devez retenir :

• La suspension peut être partielle ou dure, avec différentes conséquences pour chaque cas.
• Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre fiche peut être suspendue, notamment le non-respect des règles de Google, l’existence de contenus interdits et des changements excessifs sur votre fiche.
• Si votre fiche est suspendue, examinez d’abord les règles de Google, puis corrigez les erreurs sur votre profil. Faites une demande de rétablissement en fournissant des documents prouvant l’existence de votre entreprise.
• Si Google refuse votre demande de rétablissement, vous pouvez faire appel en fournissant plus de preuves, ou envisager de créer un nouveau compte Google.
• Pour éviter une nouvelle suspension, respectez toujours les règles de Google, assurez-vous que toutes vos informations sont exactes et évitez les modifications excessives.