Carte de chaleur : définition et utilité

Dans le domaine du marketing en général et celui du web marketing en particulier, les outils de statistiques et d’analyse de données sont d’une grande importance.

En effet, ceux-ci permettent d’identifier les aspects à optimiser sur une page web afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Il existe toutes sortes d’outils d’analyse de données. L’un d’eux est le heatmap ou carte de chaleur. Qu’est-ce que c’est ? À quoi sert cet outil ? Découvrez maintenant.

Heatmap : qu’est-ce que c’est ?

La carte de chaleur ou heatmap est un outil web marketing dont la fonction consiste en une restitution du parcours des visiteurs sur une page web. Cette restitution s’effectue grâce aux clics des visiteurs en question.

Ce faisant, l’analyse d’une page d’une boutique en ligne révèlera une carte de couleur affichée tel une trame de densité (density raster) en superposition de la page. Il y sera vu les valeurs des clics précis, les zones de clics et le pourcentage de clics sur chacun des éléments de la page. Il sera aussi affiché les valeurs de la profondeur de scroll.

Une heatmap s’avère donc utile pour visualiser le taux de visiteurs qui consulte ou pas un ou des éléments d’une page. Tout ceci est possible sans le tracking de l’ensemble des éléments de la page.

La plus connue des cartes de chaleur n’est nulle autre que celle du Triangle d’or de Google.

Une carte de chaleur est-elle vraiment utile ?

Avec une heatmap, les web marketeurs peuvent en un clic isoler avec précision un profil comportemental. Ils pourront ensuite étudier plus amplement sa navigation. 

Vous pouvez par exemple sélectionner des visiteurs arrivés sur votre site web par l’intermédiaire d’une landing page et observer leur navigation. La navigation de visiteurs utilisant un smartphone ou des tablettes peut aussi révéler des données intéressantes.

En effet, les cartes de chaleur de clics peuvent faciliter une analyse pointue du comportement des visiteurs utilisant votre site web depuis un appareil mobile.

Le comportement des visiteurs d’une page web depuis un écran d’ordinateur est bien connu par les experts, car ils ont plus de 20 ans de recul pour l’étudier.

Cependant, le cas des appareils mobiles reste peu maîtrisé. Au vu de la part de trafic généré par ce type de terminal, vous cernez tout de suite l’importance des heatmaps de clics et de scrolls.

Quelques exemples concrets d’analyse de données recueillies avec une heatmap

Pour mieux cerner l’utilité d’une carte de chaleur, voici quelques analyses possibles à effectuer à partir d’un outil de heatmap.

Cas 1 : visiteurs convertis en clients suite à la visite d’une page de votre site web

Une carte de chaleur favorise l’identification des parcours gagnants. Du coup, vous pouvez quantifier de façon précise la contribution de chacune des zones du site web.

En analysant les valeurs remontées par l’outil, il se peut par exemple que vous vous rendiez compte que la moitié des visiteurs devenus clients sur votre site web ont d’abord fait une recherche. Ceci, à partir de votre moteur de recherche interne.

Le constat est donc clair. Votre moteur de recherche semble avoir plus d’intérêt pour vos visiteurs.

Suite à un tel constat, plusieurs angles d’analyse peuvent être attaqués : 

• Vos menus de navigation ont-ils un problème ?
• Une amélioration de la pertinence du moteur de recherche ne serait-elle pas plus intéressante ?

Cas 2 : Les différences de navigation entre les visites sur ordinateurs, tablettes et mobiles

La majorité des études prouvent que les utilisateurs de téléphones mobiles passent plus de temps à consulter les sites web qu’à commander un article.

Il s’agit d’un profil comportemental qui devient vite évident en observant les clics faits par les visiteurs dans la section MOBILE. Cela s’explique d’une part par la difficulté de réaliser des clics sur les éléments souhaités depuis de petits écrans tactiles.

À la lumière de ces déductions faites grâce à la carte de chaleur, vous pourrez convenir de l’agrandissement de la taille des boutons et menus principaux. Par conséquent, vous supprimez une limite à la conversion de visiteurs depuis un mobile.

De même, vous pourrez facilement identifier les limites de la navigation des utilisateurs de votre site web selon leurs appareils mobiles. Par exemple, vous verrez les zones auxquels les utilisateurs de téléphone Android ou d’iPad… n’arrivent pas à accéder sur une page web. Tout ceci participe à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Les différents outils proposant une carte de chaleur

Plusieurs outils proposent des cartes de chaleur pour mieux étudier le comportement des visiteurs à partir de leurs clics sur une page web. En voici quelques-uns.

Hotjar

Outil tout-en-un, cette solution de heatmap comporte la collecte des commentaires faits par les utilisateurs et l’analyse des données. L’objectif de cet outil est d’apporter une certaine compréhension de ce que vos visiteurs font sur vos pages internet.

Les différentes valeurs de chaque élément observées sont facilement lisibles.

Cet outil combine en un seul lieu, plusieurs fonctionnalités essentielles à l’analyse de données. Cet ensemble de fonctionnalités est enrichi par des outils de feedback utilisateur.

Avantages

• Analyses prédictives ;
• plateforme avec plusieurs fonctionnalités ;
• analyse textuelle et sémantique ;
• Administration depuis Windows, Mac et directement sur son interface web.

Inconvénients

La collecte de données dans la partie analytique de l’outil est parfois peu suffisante. Cela n’empêche pas néanmoins l’efficacité de l’outil.

Crazzy egg

Comme la plupart des plateformes de heatmap, cet outil analyse le scrolling et les clics sur une page internet. Il représente ensuite ces clics sous forme de carte de chaleur avec des couleurs froides ou chaudes.

 Outre cela, cet outil identifie l’endroit d’où proviennent les utilisateurs de votre site web. Grâce à cela, elle permet de réaliser une comparaison de vos différentes sources de trafic.

Avantages

• Crazy egg permet de savoir jusqu’où les visiteurs défilent une page ;
• il favorise la visualisation du taux de clics sur chacun des éléments de votre page ;
• il distingue les clics de votre site web selon leurs sources de référence ;
• La plateforme établie et donne accès aux rapports d’analyse.

Inconvénients

• Cet outil ne peut pas s’utiliser seul, il vient en complément d’autres outils ;
• Manque d’options de filtrage approfondies pour les vidéos d’enregistrement.

Lucky Orange

Il s’agit d’un ensemble d’outils permettant d’optimiser la conversion des visiteurs. Elle permet aux détenteurs de sites internet de cerner les raisons pour lesquelles leurs pages ne convertissent pas. Grâce à des enregistrements et des cartes de chaleur, les utilisateurs de cet outil peuvent visualiser le comportement de leurs clients sur leur plateforme.

Avantages

• Plateforme tout-en-un ;
• Cet outil de carte de chaleur possède plus de 88 fonctionnalités ;
• À l’aide des statistiques historiques, les utilisateurs peuvent voir les mots clefs, les posts sur les réseaux sociaux, les référents qui ont conduit les visiteurs sur leur site.

Inconvénients

Les inconvénients de cette plateforme ne sont pas légion. Cependant, il semble ne pas prendre en charge tous les appareils en ce qui concerne les enregistrements.