Call to action : l’outil marketing incontournable

Élément essentiel d’une bonne stratégie d’Inbound Marketing, le Call to Action (CTA) permet de convertir un visiteur en client.

Votre site web draine beaucoup de visiteurs mais génère peu de ventes ? Vous cherchez à convertir plus efficacement vos prospects ? Alors, vous devez absolument mettre en place des call to action !

• Le call-to-action (appel à l’action) est un élément qui, par définition, encourage vos leads à passer à l’action (acheter, s’inscrire, etc…)
• Il peut se placer sur un blog, un site, un email ou sur les réseaux sociaux
• Il faut l’optimiser pour qu’il suscite l’envie du visiteur
• Vous pouvez vous référer à des sites de grandes marques pour trouver l’inspiration

Un call to Action : Qu’est ce que c’est ?

Un call to action ou CTA est un élément cliquable qui incite un prospect à passer à l’action :

• Acheter
• Télécharger
• Demander un devis
• Être recontacté
• S’abonner à une newsletter
• Essayer
• Partager un contenu
• Etc…

Concrètement, le call to action sert de passerelle entre votre contenu et votre offre. Lorsque l’acheteur clique sur votre CTA il est renvoyé sur la page d’action (appelée landing page).

Sur quel support peut-on placer un call-to-action ?

Lorsque l’on se demande sur quel support placer son call-to-action on pense immédiatement à un site internet. C’est une des possibilités, mais ça n’est pas la seule… Pour inciter vos leads à passer à l’action il ne faut négliger aucun support. Ainsi sachez que vous pouvez placer des CTA :

• Sur votre site web
• Sur votre Blog
• Dans les emails que vous envoyez
• Sur vos réseaux sociaux
• Dans vos publicités

Placer des CTA sur vos pages c’est bien, placer des CTA qui convertissent vraiment, c’est mieux ! Voici donc quelques conseils pour avoir des CTA qui rapportent.

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Les 5 astuces pour optimiser vos CTA

Ce n’est pas parce qu’il y a un CTA sur une page que votre lead va cliquer dessus. Il faut donc lui donner envie de cliquer. Pour cela vous devez :

• Créer des CTA visuellement attractifs
• Ecrire un texte qui fait mouche
• Placer le call-to-action au bon endroit
• Utiliser des CTA personnalisés
• Tester l’efficacité de votre CTA

Soigner le visuel de son call to action

Pour être vu par vos visiteurs le CTA doit attirer l’œil (mais pas trop). C’est pourquoi il est important d’en soigner le design. Vous devrez donc réfléchir à des éléments tels que :

• La couleur
• La forme
• Image

La couleur

La couleur est un excellent moyen d’attirer l’œil de vos utilisateurs. Il est ainsi conseillé d’utiliser une couleur qui contraste par rapport au reste de la page. Il a été démontré que certaines couleurs étaient plus propices à la conversion. Ce sont les couleurs :

• Rouge
• Orange
• Vert

Attention : Le choix de la couleur doit également être en adéquation avec l’ensemble de l’identité visuelle de la page.

La forme

Dans l’idée générale, un CTA prend forcément la forme d’un bouton cliquable. Pourtant il est possible de lui faire prendre d’autres aspects en fonction du support et des objectifs fixés. Un CTA peut ainsi se présenter sous les formes suivantes :

• Bouton
• Image
• Lien
• Chatbot
• Bannière
• Pop-up

L’image

Si vous optez pour une bannière ou une fenêtre pop-up, le choix de l’image est important. Il est préférable d’opter pour une image :

• De bonne qualité
• En cohérence avec l’offre
• En adéquation avec la charte graphique

Le petit conseil en plus : Les images animées (GIF) sont un excellent moyen d’attirer l’œil du prospect et de procurer de la sympathie à votre égard.

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Ecrire un texte efficace

Le visuel n’est pas le seul élément à prendre en compte dans l’élaboration d’un call-to-action. Il faut également utiliser des mots qui donnent envie de vous découvrir. Pour cela votre texte doit :

• Etre clair
• Être court
• Être incitatif
• Créer un sentiment d’urgence

Un texte clair

Pour ne pas perdre votre lead le plus important est de le guider correctement dans le funnel de vente. Le prospect doit savoir ce vers quoi il va quand il clique et se retrouver sur l’offre qu’il attend.

Par exemple : Si le lead clique sur un bouton qui contient le terme « acheter », son intention est clairement l’achat. Il faut donc le diriger directement sur une page d’achat et non d’information.

Un texte court

Pour que votre CTA puisse convertir, il doit être concis. De la sorte, le prospect comprend rapidement ce dont il est question. Il est donc préférable de ne pas rédiger un call-to-action de plus de 5 mots.

Un texte incitatif

Pour inciter les personnes à cliquer, le texte doit éveiller l’envie du visiteur. Les textes plats tels que « en savoir plus », « découvrir », etc… sont à éviter. Préférez utiliser des formules incitatives employant la première personne de l’indicatif. Vous pourrez par exemple utiliser des formules telles que :

• Je veux découvrir
• J’achète
• Je m’abonne
• Je m’inscris

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Un texte qui crée un sentiment d’urgence

Le must absolu pour galvaniser votre prospect est de créer chez lui un sentiment d’urgence. Pour ce faire vous pouvez utiliser la couleur rouge (qui évoque l’urgence) mais surtout user de formules bien senties telles que :

• Promotion exceptionnelle
• Plus que 2 produits en stock
• 1 heure avant la fin de la promotion

Placer l’appel à l’action au bon endroit

L’emplacement du CTA sur une page est extrêmement important. S’il est placé trop tôt le visiteur ne cliquera pas car il ne connaît pas l’offre et n’est pas encore tenté de cliquer. S’il est placé trop tard, votre prospect risque de ne pas le voir. Pour être efficace il semblerait que votre CTA doive être :

• Au dessus de la ligne de flottaison de la page
• Au centre
• Visible
• Dans un espace aéré
• D’une taille suffisante

A noter : S’il y a plusieurs CTA sur une page, le plus important doit toujours être placé en premier.

Utiliser des CTA personnalisés

Pour augmenter vos taux de conversion il peut être intéressant (très intéressant) d’utiliser des call-to-action personnalisés. Qu’est ce qu’un appel à l’action personnalisé ? C’est un CTA dont le contenu variera en fonction de l’utilisateur. Ainsi, chaque visiteur visualise un CTA qui correspond à son profil. Vous pouvez par exemple programmer des affichages :

• Pour les utilisateurs habituels
• Pour les nouveaux leads
• En fonction du canal de provenance du lead (internet, pub, email, etc…)
• En fonction du pays ou de la langue du visiteur

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Faire des tests

Pour savoir ce qui marche et ce qui peut être amélioré, il est utile de faire de l’A/B testing. Ce processus consiste à essayer 2 CTA différents pour un même objectif et d’évaluer celui qui fonctionne le mieux. Il est tout à fait possible d’automatiser cette tâche en ayant recours à des logiciels dédiés.

En résumé, les boutons d’appel à l’action sont des éléments indispensables dans une stratégie d’inbound marketing. Alors, soignez-les bien pour améliorer vos taux de conversion !

• Un bouton d’appel à l’action optimisé augmente vos chances de convertir vos prospects
• Le visuel est très important pour attirer l’attention du visiteur
• Le contenu doit être soigné pour pousser le prospect à cliquer
• N’oubliez pas de tester vos boutons d’appel à l’action pour trouver la formule idéale