Dynamics 365 Copilot: La IA generativa de Microsoft para mejorar la gestión empresarial
Microsoft ha anunciado recientemente el lanzamiento de Dynamics 365 Copilot, una solución basada en ChatGPT que utiliza inteligencia artificial generativa para ofrecer apoyo en tareas de gestión.
Esta nueva plataforma está resultando muy útil para los profesionales de marketing, gestión de relaciones con los clientes (CRM), ventas, gestión de operaciones y cadena de suministro, al limitar tareas tediosas como la introducción manual de datos, la generación de contenidos y la toma de notas.
He aquí un análisis más detallado de esta prometedora plataforma.
Dynamic 365 Copilot: funcionalidades múltiples y avanzadas
Copilot es muy completo ya que ofrece:
- Respuestas sugeridas por correo electrónico a los clientes,
- resúmenes de reuniones de Teams en Outlook,
- listas de productos para negocios online,
- así como recomendaciones para segmentar diferentes perfiles de clientes y organizar campañas de correo electrónico.
La herramienta también señalará problemas externos que puedan afectar a las cadenas de producción y logística para mitigar posibles interrupciones antes de que se produzcan.
La plataforma está incluida en las licencias existentes de Dynamics 365 sin coste adicional. Está disponible desde el 6 de marzo como versión preliminar. También cabe destacar que esta tecnología es muy similar a OpenAI ChatGPT, que está integrada en Salesforce.
Integración creciente de ChatGPT en Microsoft
La tecnología ChatGPT de OpenAI se está integrando progresivamente en las soluciones que ofrece Microsoft. Las empresas han comprendido el gran interés de integrar la inteligencia artificial generativa en sus sistemas porque permite la automatización avanzada de tareas tediosas.
En Dynamics 365 Sales y Viva Sales, Copilot facilita la redacción de correos electrónicos e informes, mientras que en Dynamics 365 Business Central puede generar rápidamente descripciones de productos para tiendas online.
En Supply Chain Center, Copilot puede indicar de forma proactiva factores externos que pueden influir en las actividades de la cadena de suministro.
Por último, con Dynamics 365 Customer Service, Copilot ayuda a los asesores a redactar respuestas contextuales a las consultas, así como a crear chatbots de bajo código con Power Platform.
Mejora de la experiencia del cliente con inteligencia artificial generativa
El creciente uso de la inteligencia artificial generativa también permite a las empresas mejorar considerablemente la experiencia de sus clientes a la vez que agilizan sus procesos internos.
Esta tecnología también permite que los empleados que trabajan en estos proyectos complejos sean más productivos, ya que pueden centrarse en tareas de pensamiento crítico en lugar de tareas manuales.
En pocas palabras
Con la innovadora e inteligente plataforma que es Dynamics 365 Copilot, nunca ha sido tan fácil mejorar la experiencia del cliente a la vez que se ahorra tiempo dentro del proceso empresarial interno.
