¿Cómo ponerse en contacto con Google Business Profile (anteriormente Google My Business – GMB)?
La gestión de una ficha de empresa en Google My Business (ahora Google Business Profile) a veces puede llevarle a enfrentarse a algunos problemas. Puede encontrarse con un problema de reseñas falsas, un problema de desaparición de una página de los resultados de búsqueda. También puede ocurrir que se suspenda el listado de su establecimiento.
Es entonces cuando debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google My Business. Existen varias formas de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para resolver problemas relacionados con su perfil de Google Business. ¡Descúbrelas!
Contactar con Google my business por correo electrónico
Si esperabas encontrar una dirección de correo electrónico para ponerte en contacto con el servicio de asistencia para perfiles de empresa de Google, te llevarás una gran decepción. Google no suele proporcionar una dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con ellos.
Los avisos de eliminación y suspensión de la ficha de empresa suelen ser cuestiones delicadas. Sin embargo, existe la posibilidad de dejar un mensaje al servicio de atención al cliente.
Para ello, accede al panel de control de tu cuenta de perfil de Google Business. A continuación, haz clic en la opción “Asistencia” que se encuentra a la izquierda en la parte inferior de la plataforma.
A continuación, seleccione la sección “Contacto” en la parte inferior derecha de la pantalla.
Se le pedirá que seleccione el establecimiento implicado si gestiona más de uno. A continuación, se le pedirá que introduzca el problema para el que necesita ayuda del servicio de atención al cliente de Google My Business.
En función del problema que indiques, se propondrán varias soluciones. En cada sección, hay un botón “Enviar asistencia por correo electrónico”.
Haciendo clic en él, puedes dejar un mensaje a Google para explicarle tu problema. También hay otra alternativa para ponerse en contacto con Google my business por correo electrónico.
Se trata de ir al sitio de ayuda de Google Business Profile. En la parte superior, a la derecha de la pantalla, verás el botón “Ponte en contacto con nosotros“. Haz clic en él.
Ten en cuenta que no todos los problemas pueden resolverse por correo en Google my Business. En tu mensaje, sólo puedes plantear un problema relacionado con la interacción con los clientes o la gestión del registro de tu establecimiento.
Además, al ponerte en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico desde tu cuenta o mediante el formulario del sitio web del perfil de Google Business, recibirás una respuesta automática en un primer momento. Sólo después de 48 o 72 horas podrás hablar con un agente del servicio de atención al cliente.
Llamar a Google my business desde un teléfono
Para llamar al servicio de asistencia de Google My Business por teléfono, debes aplicar el mismo procedimiento que al contactar por correo electrónico. Accede a tu cuenta de Google My Business (GMB) y, a continuación, a “Asistencia”.
Al hacer clic en esta sección, aparece otra a la derecha de tu pantalla. Allí aparece la opción “Solicitar que le devuelvan la llamada“.
Sin embargo, debes tener en cuenta que, recientemente, esta opción parece estar desactivada. De hecho, desde el inicio de Covid, desde marzo de 2020 en particular, se ha vuelto complejo llamar a Google por teléfono.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google My Business a través de las redes sociales
Entre todos los métodos para contactar con Google My Business, si hay uno más sencillo, ese son las redes sociales. Una empresa puede contactar con el soporte de GMB a través de dos redes sociales principales.
Puede presentar el problema de su establecimiento publicándolo en el perfil de Facebook de la empresa estadounidense. También puede dejar un mensaje privado describiendo su problema.
La empresa también está disponible en Twitter. Para hacerles llegar tu problema, simplemente haz un tuit y etiquétalos en él. También puedes hacerlo por privado y explicar el problema de tu instalación.
Las respuestas suelen llegar entre 24 y 48 horas después de tu mensaje. En ocasiones, el tiempo de espera puede ser mayor, sobre todo en periodos de mucha actividad.
El servicio de asistencia de Google My Business sólo está operativo de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas. Por lo tanto, debes ponerte en contacto con ellos dentro de este horario para esperar una respuesta rápida a tu problema.
Ponte en contacto con la comunidad de ayuda de Mi Business para obtener una solución a tu problema
Existe un foro de Google en el que se tratan las dudas más comunes. Las respuestas a las preguntas están organizadas por temas para facilitar la consulta.
Además de esta solución, la comunidad Google my Business incluye expertos de Google que la gestionan. No trabajan en el servicio de atención al cliente, pero tienen acceso privilegiado a la asistencia.
En caso de que las preguntas frecuentes no resuelvan el problema de tu empresa, puedes plantearles tu duda. Harán todo lo posible por ayudarte.
Además, los agentes de Google my business suelen visitar el foro. Sin embargo, si su problema no se resuelve en el foro, puede llamar su atención.
Contactar con Google my business por correo
Si el problema que te lleva a ponerte en contacto con el servicio de asistencia de GMB no es urgente, puedes enviar una carta. Tu mensaje debe enviarse a la sede central de la empresa o a la oficina más cercana.
Para encontrar la oficina de Google más cercana a tu empresa, visita la página Nuestras oficinas. Puedes explicar el problema de tu empresa enviando tu mensaje a Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94.043, EE.UU.
¿Por qué debería ponerme en contacto con Google?
Hay muchas razones por las que una empresa puede querer unirse al servicio de asistencia de Google My Business. Sin embargo, ten en cuenta que el servicio de atención al cliente no está disponible para todas las necesidades. Para cuestiones técnicas, consulte primero el foro.
La página desaparece de los resultados de búsqueda
Si tu ficha de empresa deja de aparecer en los resultados de búsqueda, perjudica a tus objetivos de SEO local. Pero antes de apresurarte a ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Google, tómate tu tiempo para asegurarte de que el problema no es tuyo.
Es posible que el problema no sea de Google. Asegúrate de que tu ficha de empresa sigue cumpliendo los requisitos. Comprueba la información proporcionada y actualiza cualquier dato obsoleto.
Además, si observas un cambio en tu página, haz comprobaciones a tu nivel.
Después, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Eliminar una crítica
En ocasiones, terceros pueden publicar reseñas falsas sobre su establecimiento. Puede ponerse en contacto con Google para eliminar este tipo de reseñas de su ficha de empresa.
Ten en cuenta que sólo puedes denunciar las opiniones contrarias a la política de Google. Si te encuentras en desacuerdo con un cliente, Google no toma partido. Por lo tanto, no eliminará la opinión del cliente porque a ti no te guste.
