Aumenta tus ventas en E-commerce: 20 estrategias probadas para la optimización de la tasa de conversión

Dominar el arte de la optimización de la tasa de conversión (CRO) en e-commerce es esencial para cualquier propietario de un negocio en línea porque una alta tasa de conversión significa:

• más clientes,
• más ventas,
• y más éxito.

En esta guía, Debugbar te presentará estrategias probadas para impulsar tu CRO en e-commerce y hacer despegar tu éxito en línea. ¡Así que abróchate el cinturón y sumérgete!

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO) en E-commerce?

La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en E-commerce es el proceso sistemático de mejorar el porcentaje de visitantes a tu sitio web que realizan una acción deseada.

Esta acción podría variar desde:

• Comprar un producto,
• Registrarse en una lista de correo electrónico,
• Compartir contenido en redes sociales,
• O cualquier otro Indicador Clave de Rendimiento (KPI) que tu empresa considere valioso.

En e-commerce, la conversión en línea generalmente se refiere a un visitante que se convierte en cliente al realizar una compra desde tu tienda en línea. La tasa de conversión en línea se calcula como el porcentaje de visitantes de tu sitio web que se convierten.

Ahora que tenemos una comprensión más clara de qué es la CRO en e-commerce, profundicemos en lo que constituye una “buena” tasa de conversión en e-commerce y cómo puede medirse.

¿Qué constituye una buena tasa de conversión en E-commerce?

En el mundo del e-commerce, no existe una “buena” tasa de conversión única aplicable a todas las industrias. Las buenas tasas de conversión son el resultado de numerosas opciones de diseño que se centran en ofrecer una experiencia de usuario (UX) excepcional.

Incluso los gigantes del e-commerce bien establecidos, como Nike, Amazon y Etsy, tienen margen de mejora en lo que respecta a UX.

Es crucial comprender que mejorar las tasas de conversión es un proceso continuo para empresas de todos los tamaños e industrias.

Para aumentar tu tasa de conversión:

• céntrate en cambios incrementales que faciliten a los clientes encontrar productos,
• agregarlos a sus carritos,
• completar transacciones sin problemas,
• y fomentar compras repetidas.

Al abordar las barreras que dificultan las transacciones, las empresas pueden reducir las tasas de abandono del carrito e incrementar las ventas.

• En promedio, las tasas de conversión en e-commerce oscilan entre 2.5-3%. Incluso con una optimización adecuada, es normal anticipar una tasa de conversión del 2-3%.
• Por lo tanto, un objetivo base razonable para una tienda en línea sería lograr una tasa de conversión del 3% o más.

Una vez logrado este punto de referencia, las empresas pueden emplear tácticas más avanzadas para mejorar aún más sus tasas de conversión.

Con los fundamentos de las buenas tasas de conversión en e-commerce cubiertos, hablemos sobre cómo medir eficazmente la tasa de conversión.

Las métricas importan: ¿Cómo medir tu tasa de conversión?

Medir tu tasa de conversión es crucial para la evaluación y mejora continuas de las conversiones. Para calcular tu tasa de conversión, divide el número de conversiones por el número total de visitantes que visitaron tu sitio web o página de destino durante un período específico.

Multiplica el resultado por 100% para obtener un porcentaje.

• Tasa de conversión = (conversiones / visitantes totales) x 100%

La tasa de conversión promedio para sitios de e-commerce es del 3.65%. Sin embargo, como propietario de una nueva tienda, apuntar a una tasa de conversión entre el 2% y el 3% es un objetivo razonable.

Al implementar estrategias de CRO, presenciarás una mejora en tus tasas de conversión a lo largo del tiempo.

Las otras métricas que debes conocer para medir eficientemente tu tasa de conversión

Además de la tasa de conversión, varias otras métricas críticas en e-commerce pueden proporcionarte una comprensión integral del rendimiento de tu sitio y su impacto en los esfuerzos de optimización. Estas son algunas métricas clave a considerar:

Tasa de rebote

Esta métrica representa el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio después de ver solo una página. Una alta tasa de rebote podría indicar problemas con el diseño, contenido o experiencia general del usuario en tu sitio.

Tasa de salida

La tasa de salida muestra el porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio después de ver una página específica. Al identificar las páginas con tasas de salida altas, puedes determinar qué áreas de tu sitio requieren mejora y optimización.

Tasa de clics (CTR)

La CTR es la cantidad de usuarios que hacen clic en un enlace que los dirige a tu sitio web desde un anuncio o correo electrónico. Esta métrica ayuda a evaluar la efectividad de las campañas de marketing y a evaluar si los materiales promocionales resuenan con tu público objetivo.

Duración promedio de la sesión

Esta métrica mide la cantidad promedio de tiempo que los usuarios pasan en tu sitio durante una sesión. Las sesiones más largas generalmente indican que los visitantes están interactuando con tu contenido o productos, lo que podría llevar a conversiones más altas.

Profundidad promedio de página (también conocida como Páginas por sesión en Google Analytics)

La Profundidad Promedio de Página se refiere al número promedio de páginas visitadas por los posibles compradores antes de abandonar tu sitio. Una mayor profundidad promedio de página sugiere que los usuarios están explorando múltiples páginas e interactuando activamente con tu contenido, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

Comprender y realizar un seguimiento de estas métricas te ayudará a identificar áreas en las que tu sitio puede necesitar ajustes o modificaciones. Combinado con datos cuantitativos sobre conversiones, estos conocimientos te permitirán implementar estrategias efectivas de CRO y aumentar tu éxito en e-commerce.

Con los fundamentos de las métricas de e-commerce cubiertos, pasemos a discutir estrategias efectivas que pueden impulsar tu CRO en e-commerce.

30 Estrategias efectivas para impulsar tu CRO en E-commerce

Aquí tienes algunas estrategias de primer nivel para impulsar la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en e-commerce y llevar tu negocio en línea al siguiente nivel.

1. Utiliza imágenes y videos de alta calidad en las páginas de productos.
2. Ofrece envío gratuito.
3. Proporciona cupones de descuento con tiempo limitado.
4. Establece precios competitivos para los productos.
5. Ajusta y prueba constantemente el proceso de pago.
6. Implementa software para el abandono del carrito de compras.
7. Implementa soporte de chat en vivo y chatbots.
8. Garantiza la seguridad y confiabilidad del sitio web.
9. Diseña una navegación intuitiva y lógica en el sitio web.
10. Simplifica los formularios de pago.
11. Fomenta la creación de cuentas en el momento adecuado.
12. Implementa búsqueda dentro de categorías.
13. Optimiza los métodos de pago móvil.
14. Oculta los campos de cupones y promociones detrás de enlaces.
15. Utiliza billeteras digitales para transacciones más rápidas y seguras.
16. Muestra siempre el contenido del carrito de compras.
17. Permite el pago como invitado (guest checkout).
18. Proporciona descripciones detalladas de los productos.
19. Habilita opiniones y testimonios de clientes.
20. Optimiza el sitio web para dispositivos móviles.
21. Ofrece recomendaciones personalizadas de productos.
22. Utiliza llamadas a la acción (CTAs) claras y prominentes.
23. Aprovecha el marketing por correo electrónico.
24. Utiliza elementos de prueba social (social proof).
25. Implementa una política de devolución y reembolso sin complicaciones.
26. Optimiza la velocidad de carga del sitio web.
27. Implementa un diseño adaptable (responsive design).
28. Utiliza ventanas emergentes de intención de salida (exit-intent pop-ups).
29. Simplifica la selección de productos.
30. Analiza y optimiza continuamente tu sitio web.

Exploremos cada estrategia en detalle para ayudarte a mejorar tu experiencia en e-commerce y aumentar tus ventas.

Estrategia 1: Utiliza imágenes y videos de alta calidad en las páginas de productos

La apariencia visual es primordial en el ámbito digital. Asegúrate de que las páginas de tus productos cuenten con imágenes y videos de alta calidad para proporcionar una mejor visualización, mejorar la experiencia del usuario e impulsar las conversiones.

Estrategia 2: Ofrece envío gratuito

A los clientes les encanta el envío gratuito. Si es posible, ofrécelo para cumplir con las expectativas de los clientes y aumentar las posibilidades de convertir visitantes en compradores.

Estrategia 3: Proporciona códigos de cupones con tiempo limitado

Estimula la urgencia al ofrecer códigos de cupones con tiempo limitado, empujando a los clientes a realizar compras antes que después. Esto puede agregar un elemento de exclusividad, motivando a los clientes a tomar medidas en ofertas sensibles al tiempo.

Estrategia 4: Establece precios competitivos para los productos

El precio es un factor crítico. Atrae a más clientes estableciendo precios competitivos para tus productos, asegurándote de que sigues siendo una opción preferida entre tu público objetivo.

Estrategia 5: Ajusta y prueba constantemente el proceso de pago

Un proceso de pago sin problemas fomenta las transacciones. Prueba y modifica continuamente el flujo de pago para lograr la máxima eficiencia, manteniendo a los clientes satisfechos y reduciendo las tasas de abandono del carrito.

Estrategia 6: Implementa software para el abandono del carrito de compras

Utiliza software para el abandono del carrito de compras para identificar posibles razones de ventas perdidas y diseñar estrategias para volver a atraer a los clientes que abandonan sus carritos.

Estrategia 7: Implementa soporte de chat en vivo y chatbots

Ofrece asistencia inmediata a través del soporte de chat en vivo o chatbots, abordando las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. Esta estrategia puede tener un impacto significativo en las tasas de conversión al brindar ayuda en tiempo real.

Estrategia 8: Garantiza la seguridad y confiabilidad del sitio web

Genera confianza con los posibles clientes asegurándote de que tu tienda de e-commerce sea segura y confiable. Instala SSL en todo el sitio y en el proceso de pago, muestra opciones de pago confiables y presenta insignias de seguridad en todo el sitio.

Estrategia 9: Diseña una navegación intuitiva y lógica en el sitio web

Mejora la experiencia del usuario creando una estructura de sitio web intuitiva y fácil de usar que permita a los visitantes encontrar fácilmente lo que buscan con un mínimo de clics.

Estrategia 10: Simplifica los formularios de pago

Diseña formularios de pago fácilmente comprensibles e intuitivos con etiquetas claras para campos opcionales y obligatorios. Reducir campos innecesarios y utilizar herramientas como el formato de números de tarjetas de crédito y selectores de fechas pueden hacer que la experiencia de pago sea más conveniente.

Estrategia 11: Fomenta la creación de cuentas en el momento adecuado

Permite el pago como invitado, pero también explica los beneficios de crear una cuenta. Fomenta la creación de cuentas en un momento adecuado durante el recorrido del cliente, como después de una compra exitosa.

Estrategia 12: Implementa búsqueda dentro de categorías

Habilita a los usuarios para realizar búsquedas dentro de las categorías en tu sitio de e-commerce. Esta función puede ayudar en el descubrimiento de productos y contribuir a una mejor experiencia del usuario, mejorando en última instancia las conversiones.

Estrategia 13: Optimiza los métodos de pago móvil

Los usuarios móviles deben tener acceso a métodos de pago simplificados para una experiencia de compra fluida, minimizando posibles barreras que podrían llevar al abandono del carrito.

Estrategia 14: Oculta los campos de cupones y promociones detrás de enlaces

Para desalentar la “búsqueda de cupones”, mantén los campos de cupones y promociones ocultos detrás de enlaces. Este enfoque reduce las distracciones al tiempo que mantiene la funcionalidad de los cupones para compradores dedicados.

Estrategia 15: Utiliza billeteras digitales para transacciones más rápidas y seguras

Incorpora billeteras digitales como opción de pago para agilizar las transacciones, satisfacer las expectativas del cliente en cuanto a métodos flexibles de pago y mejorar la experiencia general del usuario.

Estrategia 16: Muestra siempre el contenido del carrito de compras

Mantén la transparencia mostrando a los clientes el contenido de sus carritos de compras durante toda su experiencia de navegación. Esto permite un fácil acceso y anima a los clientes a proceder al pago cuando estén listos.

Estrategia 17: Permite el pago como invitado

Ofrece opciones de pago como invitado para hacer que el proceso de compra sea más rápido y accesible. Esta comodidad puede atraer a clientes que inicialmente no estén interesados en crear una cuenta.

Estrategia 18: Proporciona descripciones detalladas de los productos

Incorpora descripciones detalladas de los productos para informar eficazmente a los clientes y guiarlos hacia una decisión de compra segura.

Estrategia 19: Habilita opiniones y testimonios de clientes

Deja que los clientes satisfechos hablen por tu negocio habilitando opiniones y testimonios de clientes en tu sitio. Estas señales de confianza pueden persuadir a los compradores potenciales para realizar una compra basándose en las experiencias positivas de otros.

Estrategia 20: Optimiza el sitio web para dispositivos móviles

A medida que las compras móviles continúan ganando popularidad, asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles para proporcionar una experiencia de usuario fluida e incrementar las conversiones en todas las plataformas.

Estrategia 21: Ofrece recomendaciones personalizadas de productos

Aprovecha los análisis de datos para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas según las preferencias y el historial de navegación del cliente. La personalización puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y las conversiones.

Estrategia 22: Utiliza llamadas a la acción (CTAs) claras y prominentes

Asegúrate de que tus llamadas a la acción sean claras, concisas y destacadas, guiando a los visitantes hacia las acciones deseadas, como agregar un producto al carrito o completar una compra.

Estrategia 23: Aprovecha el marketing por correo electrónico

Utiliza el marketing por correo electrónico para interactuar con los clientes de manera regular, enviando ofertas, promociones y actualizaciones relevantes. Esto fomentará la lealtad del cliente, impulsará compras repetidas e incrementará las tasas de conversión a lo largo del tiempo.

Estrategia 24: Utiliza elementos de prueba social (social proof)

Muestra elementos de prueba social, como opiniones de clientes, calificaciones o testimonios, para generar confianza entre los compradores potenciales y animarlos a realizar una compra.

Estrategia 25: Implementa una política de devolución y reembolso sin complicaciones

Crea una política de devolución y reembolso amigable para el cliente que fomente la confianza en el compromiso de tu tienda con la satisfacción del cliente. Esto puede ayudar a reducir la vacilación al tomar una decisión de compra.

Estrategia 26: Optimiza la velocidad de carga del sitio web

Un sitio web de carga rápida es esencial para proporcionar una excelente experiencia de usuario. Optimiza tu sitio web para tiempos de carga rápidos para evitar perder clientes potenciales debido a un rendimiento lento.

Estrategia 27: Implementa un diseño adaptable (responsive design)

Asegúrate de que tu sitio web tenga un diseño adaptable que se ajuste sin problemas a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos, ofreciendo una experiencia de navegación agradable para todos los usuarios.

Estrategia 28: Utiliza ventanas emergentes de intención de salida (exit-intent pop-ups)

Captura la atención de los visitantes con ventanas emergentes de intención de salida colocadas estratégicamente, brindando incentivos o promociones de último minuto para persuadir a los visitantes a completar sus compras antes de abandonar tu sitio.

Estrategia 29: Simplifica la selección de productos

Crea un catálogo de productos bien organizado con categorías y filtros claros, permitiendo a los clientes encontrar fácilmente los productos que buscan y hacer que la experiencia de navegación sea más agradable.

Estrategia 30: Analiza y optimiza continuamente tu sitio web

Revisa periódicamente los datos de rendimiento de tu sitio web, el comportamiento del usuario y las tasas de conversión. Continúa optimizando y probando diferentes aspectos de tu sitio para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos que, en última instancia, mejoren la experiencia del usuario y las conversiones.

Con estas 30 estrategias comprobadas en mano, tu negocio de e-commerce está ahora equipado para impulsar mejoras significativas en las tasas de conversión y la satisfacción general del cliente. Recuerda que la CRO (Conversion Rate Optimization) es un proceso continuo, así que mantente comprometido en probar, analizar y adaptarte para lograr el máximo éxito.

Herramientas esenciales para disparar la tasa de conversión de tu e-commerce

Herramienta 1: HotJar

HotJar es una excelente herramienta para comprender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.

Ofrece:

• Funciones de mapas de calor (clics, movimiento del cursor y mapas de profundidad de desplazamiento),
• Reproducción en vivo del usuario,
• Cuadros de sugerencias en tiempo real,
• Y encuestas personalizables para usuarios.
• Se pueden establecer filtros según la duración de la visita, las páginas vistas, el país, el dispositivo, etc.

Herramienta 2: Quantcast Measure

Quantcast Measure es una herramienta analítica basada en etiquetas que mide el uso del sitio por parte de los usuarios y proporciona datos demográficos avanzados sobre clics.

Ofrece información valiosa sobre quiénes son tus visitantes, ayudando a los equipos creativos a personalizar mensajes e imágenes para resonar mejor con las audiencias.

Herramienta 3: Google Analytics

Google Analytics es una plataforma invaluable para la mayoría de los sitios web. Otorga una vista detallada de los visitantes de tu sitio web, incluyendo:

• cómo encontraron tu sitio,
• cuánto tiempo se quedaron,
• sus ubicaciones,
• si son visitantes nuevos o recurrentes,
• el navegador o sistema operativo utilizado,
• conversiones,
• y qué interacciones llevaron a la conversión.

Herramienta 4: BigCommerce Analytics

Integrada en la plataforma BigCommerce, esta herramienta muestra todos los carritos abandonados e incluye productos en el carrito en el momento del abandono.

También proporciona análisis sobre búsquedas en la tienda, revelando lo que los clientes escriben en el motor de búsqueda integrado de BigCommerce para ayudar a determinar los siguientes pasos.

Herramienta 5: Privy

Una herramienta de Shopify diseñada para aumentar las ventas con ventanas emergentes, marketing por correo electrónico y campañas de SMS.

Además de estas herramientas, también puedes consultar con expertos y agencias en tasas de conversión si prefieres no manejar la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) por tu cuenta.

Ahora que hemos explorado las herramientas esenciales de CRO para e-commerce, resumamos los puntos clave y conclusiones destacados a lo largo de esta guía.

Conclusiones clave: Optimización de la tasa de conversión de e-commerce

En conclusión, resumamos los puntos más cruciales discutidos en esta guía. Estos son los fundamentos que guiarán tu camino hacia el éxito en e-commerce.

1. Comprende el concepto de CRO de e-commerce y su importancia.
2. Ten en cuenta que no existe una tasa de conversión “buena” universal para todas las industrias.
3. Mejora la experiencia del usuario (UX) para aumentar las tasas de conversión.
4. Céntrate en esfuerzos constantes de prueba y optimización.
5. Establece objetivos realistas de conversión basados en tu industria, audiencia y tamaño.
6. Utiliza herramientas analíticas para medir las tasas de conversión y obtener información sobre el comportamiento de los visitantes.
7. Implementa estrategias efectivas para impulsar tu CRO de e-commerce.
8. Haz seguimiento de las conversiones y ajusta tus estrategias en consecuencia.
9. Mantente actualizado con las tendencias y prácticas recomendadas de la industria para mantenerte competitivo y lograr un éxito sostenible.

Armado con estas ideas, estás bien preparado para tomar los pasos necesarios para optimizar la tasa de conversión de tu e-commerce.

Recuerda que el éxito no ocurre de la noche a la mañana; requiere esfuerzo continuo, pruebas, análisis y adaptación.

Utiliza las estrategias en esta guía como punto de partida y no tengas miedo de experimentar con nuevas tácticas adaptadas a las necesidades específicas de tu negocio. ¡Feliz optimización!